Política de Troca

Comprou ou ganhou uma joia e não gostou? Você pode solicitar a troca no prazo de 07 dias corridos a partir da data do recebimento da joia. Fora desse prazo não garantimos a troca.

Para iniciar o processo de troca você precisa enviar em nosso WhatsApp seu nome, número do pedido ou foto da joia na embalagem que deseja trocar caso seja presente.

A primeira troca é grátis, não tem custo de frete (Correios) para o cliente.

A joia deve ser enviada com as mesmas condições e embalagens da entrega, protegidas de possíveis danos e sem indícios de uso ou modificações, inclusive enviar na mesma caixa de papelão ou no caso de presentes em um envelope. 

Se você recebeu uma joia com defeito de fabricação, não a utilize. Inicie o processo de troca nos enviando  em nosso WhatsApp seu nome, número do pedido ou foto da joia com a embalagem que esteja com o defeito de fabricação.  O prazo para a troca por defeito de fabricação são de 07 dias após o recebimento.

Observação importante: Não trocamos peças usadas. Os acessórios devem estar em perfeitas condições sem uso e em nossa embalagem original para serem analisadas só assim trocadas. Não trocamos joias personalizadas com seu nome, inicial, data ou qualquer joia da categoria “Personalizados”.

Como funciona?  Iremos enviar sem custo uma nova etiqueta dos Correios para ser impressa/colada e postada em qualquer agência dos Correios. Providenciamos também o envio da nova joia para a troca. O prazo para recebimento é de acordo com a região. Dentro de Brasília sempre utilizamos o Sedex 1 à 2 dias. Fora de Brasília via Pac de 4 à 8 dias. 

Política de Devolução

Se você comprou uma joia e se arrependeu, gostaria de devolver, siga as instruções abaixo que você terá sua devolução realizada no prazo de 07 dias a partir da data do recebimento da mesma.

Fora desse prazo de 07 dias não garantimos a devolução.

Envia sua solicitação de devolução para nosso whatsapp com seu nome, número do pedido ou foto  da joia na embalagem para iniciarmos a análise de devolução.

Importante ressaltar que não aceitaremos devoluções de joias que possuem indícios de uso ou modificações. Joias personalizadas com seu nome, inicial, data ou qualquer joia da categoria “Personalizados” também não aceitamos trocas.

As joias devem ser devolvidas nas mesmas embalagens protegidas de possíveis danos. Assim que recebermos a devolução realizaremos uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Finalizada a análise positiva, o valor integral pago ela joia, será estornado. Em caso de análise negativa, o cliente será comunicado.

Política de Garantia

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre “defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido”. Nós da Prata do Cerrado oferecemos a garantia vitalícia na qualidade do metal “PRATA 925” e garantia de 01 ano para às “SEMIJOIAS”.

A joia deve estar em perfeitas condições sem uso e em nossa embalagem original.

Joias oxidadas, arrebentadas, descoladas, perda de pedra ou caracterizada por mau uso não entram na garantia. Mas considerando que acidentes não são propositais, visando solucionar o problema do melhor modo possível para ambas as partes, indicamos o serviço de ourives para efetuar o conserto ou solda das peças.

Cuidados especiais com a Joia de Prata 925

As joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, treinos e retire os anéis ao lavar as mãos.
Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde as joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.
Para limpar as joias em prata 925 recomendamos o Monzi Limpa Pratas e uma Flanela Mágica.

Cuidados especiais com as Semijoias

Nossas Semijoias possuem um banho hipoalergênico níquel free que é formado por várias camadas, sendo a pré banho folheação e cor final em ouro 18K, atualmente um dos melhores banhos do mercado.

Evite molhar as Semijoias, retire-as antes de entrar no banho, piscina e mar.
Evite oxidação, coloque-as somente após passar cremes hidratantes, protetores e perfumes.
Evite arranhados, guarde-as separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
Para limpa-las use apenas a Flanela Mágica.

Política de Pagamento e Entrega

Nossa plataforma é integrada há dois meios de pagamentos, cartões de crédito e Pix. Você tem automaticamente 5% de desconto no pagamento via Pix e parcelamento facilitado até 3x sem juros nos cartões de crédito.

Nosso principal meio de entregas é via Correios PAC ou Sedex. Enviamos para todo Brasil Via PAC com envios de 04 até 08 dias úteis e Sedex até 04 dias úteis para fora de Brasília/DF. Você que é de Brasília nossos envios são em condições especiais de até 02 dias úteis via Sedex.

Para você que precisa com urgência e queira contratar um motoboy, entra em contato em nosso WhatsApp para programar a sua entrega. Mas se você prefere não pagar taxas, pode ser feito a retirada em mãos. Basta entrar em contato em nosso WhatsApp e programar a sua retirada.

Política de Privacidade

Prata do Cerrado é uma loja de joias de Prata 925 com endereço fixo na cidade de Brasília-DF, com atendimento 100% online pelo endereço www.pratadocerrado.com.br e nosso WhatsApp.

Quando você realiza alguma transação com nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos dá tais como: nome, e-mail e endereço.

Todos os dados coletados neste site são de extrema importância para início e finalização de uma transação bancária. Não coletamos dados pessoais de visitantes, apenas coletamos dados mostrados na tela de perfil dos usuários que se cadastram para realizar compras no site.

Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa.

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, essas informações são criptografada usando tecnologia “secure socket layer” (SSL) e armazenada com uma criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pela indústria.